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一、核心服務定位與適用場景
（一）墻面與吊頂區(qū)域
清潔對象 | 清潔流程 | 清潔頻率（參考） | 清潔標準 |
瓷磚 / 石材墻面 | 1. 用雞毛撣或吸塵器清除浮塵（重點：瓷磚縫隙、墻角線）2. 調制專用清潔劑（瓷磚用除垢劑，石材用中性清潔劑，避免腐蝕）3. 用海綿 / 軟刷擦拭墻面，重點清除皂垢、水漬（縫隙用牙刷刷洗）4. 用清水沖洗干凈，用干布擦干避免水印 | 家庭：每 2-3 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 墻面無皂垢、水漬、霉斑；瓷磚縫隙無積灰、污垢；手摸墻面無黏膩感；石材墻面無劃痕、腐蝕痕跡 |
乳膠漆墻面 | 1. 用干布輕擦浮塵，避免沾水2. 局部污漬（如手印、霉斑）用中性清潔劑 + 軟布點涂擦拭3. 擦拭后用干布吸干殘留水分 | 家庭：每 3-4 個月 1 次商業(yè)：每 2 個月 1 次 | 墻面無浮塵、霉斑、污漬；無掉漆、脫色痕跡；墻角無蜘蛛網堆積 |
吊頂（鋁扣板 / 石膏板） | 1. 用吸塵器吸除吊頂表面及龍骨縫隙浮塵2. 鋁扣板：用中性清潔劑 + 軟布擦拭，重點清潔油煙附著區(qū)（如洗手間靠近廚房處）3. 石膏板：僅用干布擦拭，避免沾水受潮 | 家庭：每 3 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 吊頂表面無浮塵、油污；龍骨縫隙無積灰；鋁扣板無變形、水??；石膏板無受潮、霉斑 |
排氣扇 / 燈具 | 1. 斷電后拆卸排氣扇濾網，用溫水 + 中性清潔劑清洗，晾干后安裝2. 擦拭排氣扇外殼及扇葉（用軟布，避免灰塵掉落）3. 燈具：用干布擦拭燈罩、燈座，避免進水 | 家庭：每 2 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 排氣扇運行無噪音，濾網無油污堵塞；燈具表面無積灰，照明無遮擋；無漏電風險 |
（二）衛(wèi)生潔具區(qū)域（馬桶 / 洗手盆 / 浴缸 / 淋浴房）
清潔對象 | 清潔流程 | 清潔頻率（參考） | 清潔標準 |
馬桶 | 1. 清空馬桶內積水（必要時用海綿吸干）2. 倒入馬桶專用除垢劑（重點針對尿堿、黃漬），浸泡 15-20 分鐘3. 用馬桶刷刷洗內壁（包括水封區(qū)、排水口），縫隙用牙刷清理4. 擦拭馬桶外部（水箱、沖水按鈕、座圈、外側底部），重點清潔與地面接觸的死角5. 用清水沖洗干凈，噴灑消毒劑消毒 | 家庭：每 1-2 個月 1 次商業(yè)：每 2 周 1 次 | 內壁無尿堿、黃漬、水垢；外部無污漬、手??；沖水順暢無堵塞；排水口無異味；消毒后細菌檢測達標（如大腸桿菌＜3 個 / 100cm2） |
洗手盆（陶瓷 / 石材） | 1. 清除盆內雜物，用溫水沖洗表面2. 陶瓷盆：用除垢劑 + 海綿擦拭水垢、皂垢；石材盆：用中性清潔劑 + 軟布擦拭，避免劃痕3. 刷洗排水口（用管道刷清除毛發(fā)、污垢）4. 擦拭盆沿、水龍頭底座縫隙（用牙刷清理殘留污垢） | 家庭：每月 1 次商業(yè)：每 1 周 1 次 | 盆內無水垢、皂垢、污漬；排水口無毛發(fā)堵塞，排水順暢；盆沿無積水；石材盆無腐蝕、劃痕 |
浴缸 / 淋浴房 | 1. 用吸塵器吸除地面防滑墊、邊角縫隙的毛發(fā)、雜物2. 玻璃門 / 隔斷：噴灑玻璃專用除垢劑，用刮水器清除水垢，再用干布擦干避免水印3. 浴缸內壁：用除垢劑 + 軟刷擦拭，重點清潔排水口周邊水垢4. 地面瓷磚：用除垢劑 + 地刷刷洗縫隙，清除霉斑、污垢 | 家庭：每 2 個月 1 次商業(yè)（酒店）：每客后 1 次深度清潔 | 玻璃無水垢、水印、劃痕，透光清晰；浴缸內壁無黃漬、皂垢；地面瓷磚縫隙無霉斑、污垢；防滑墊無異味、毛發(fā) |
（三）地面與五金配件區(qū)域
清潔對象 | 清潔流程 | 清潔頻率（參考） | 清潔標準 |
地面（瓷磚 / 石材 / 木地板） | 1. 用吸塵器吸除地面毛發(fā)、雜物（重點：馬桶底部、洗手盆下方死角）2. 瓷磚 / 石材：用除垢劑 + 地刷刷洗，縫隙用牙刷清理霉斑，后用清水拖拭 2-3 次3. 木地板（如洗手間鋪設）：用中性木地板清潔劑 + 擰干的拖布擦拭，避免積水 | 家庭：每月 1 次商業(yè)：每 2 周 1 次 | 地面無毛發(fā)、雜物、水垢、霉斑；瓷磚縫隙無污垢；木地板無變形、受潮；行走無黏膩感，干燥后無水印 |
水龍頭 / 花灑 | 1. 拆卸花灑噴頭，用白醋浸泡 15 分鐘（清除水垢堵塞），沖洗后安裝2. 水龍頭：用軟布 + 金屬清潔劑擦拭表面，縫隙用牙刷清理污垢（避免用硬布刮傷鍍層）3. 檢查水龍頭密封圈，清理殘留水垢 | 家庭：每 1-2 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 水龍頭 / 花灑表面光亮無水垢、手印；花灑出水均勻無堵塞；開關順暢，無漏水痕跡；鍍層無劃痕、脫落 |
毛巾架 / 置物架 | 1. 清空置物架物品，用中性清潔劑 + 軟布擦拭表面2. 金屬架：用金屬保養(yǎng)劑擦拭，防止銹蝕3. 檢查安裝牢固度，清理支架與墻面接觸的死角污垢 | 家庭：每 2 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 表面無浮塵、污漬、銹跡；死角無污垢堆積；置物架穩(wěn)固無松動；擺放物品后無二次污染 |
門 / 門把手 | 1. 擦拭門板（木質門用干布，玻璃門用玻璃清潔劑）2. 門把手 / 門鎖：用酒精濕巾擦拭消毒，重點清理指紋、黏膩感3. 清潔門底縫隙，用吸塵器吸除積灰 | 家庭：每 2 個月 1 次商業(yè)：每 1 周 1 次 | 門板無污漬、手印、霉斑；門把手無黏膩感、銹跡；門底無積灰；開關順暢無卡頓 |
（四）隱蔽死角區(qū)域（易忽視區(qū)域）
清潔對象 | 清潔流程 | 清潔頻率（參考） | 清潔標準 |
洗手盆 / 馬桶下方管道 | 1. 用手電筒檢查管道表面是否有霉斑、污垢2. 用中性清潔劑 + 軟布擦拭管道，縫隙用牙刷清理3. 檢查管道接口是否漏水，清理殘留水漬 | 家庭：每 3 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 管道表面無霉斑、污垢、銹跡；接口無漏水，無積水殘留；無異味散發(fā) |
儲物柜 / 鏡柜內部 | 1. 清空物品，用吸塵器吸除內部浮塵2. 用中性清潔劑 + 軟布擦拭柜體內部，重點清潔角落、隔板3. 通風晾干后重新擺放物品（分類整理，避免雜物堆積） | 家庭：每 2-3 個月 1 次商業(yè)：每月 1 次 | 內部無浮塵、霉斑、異味；隔板無污漬、黏膩感；物品擺放整齊，無過期用品 |
地漏 / 排水口 | 1. 取出地漏蓋，用夾子清除毛發(fā)、雜物2. 倒入管道疏通劑（如小蘇打 + 白醋），浸泡 10 分鐘，用清水沖洗3. 擦拭地漏蓋，清理周邊污垢后復位 | 家庭：每月 1 次商業(yè)：每 2 周 1 次 | 地漏無毛發(fā)、雜物堵塞；排水順暢，無積水；周邊無霉斑、異味；地漏蓋無銹跡 |
三、全方位消毒殺菌標準
（二）重點區(qū)域消毒標準
區(qū)域 / 物品 | 消毒方式 | 消毒頻率（參考） | 消毒標準 |
馬桶（內壁、座圈） | 含氯消毒液擦拭（內壁可倒入消毒液浸泡） | 家庭：每次深度清潔時商業(yè)：每日 1 次 + 深度清潔時 | 消毒后細菌檢測達標（大腸桿菌＜1 個 / 100cm2）；無異味，無消毒液殘留 |
門把手 / 水龍頭 / 開關 | 75% 酒精濕巾擦拭，作用 5 分鐘 | 家庭：每次深度清潔時商業(yè)：每 2 小時 1 次（日常）+ 深度清潔時 | 表面無細菌殘留；無黏膩感，無酒精水印 |
地面 / 墻面 | 含氯消毒液拖拭 / 噴灑，作用 30 分鐘后清水擦拭 | 家庭：每次深度清潔時商業(yè)：每日 1 次 + 深度清潔時 | 地面無細菌滋生；墻面無霉斑，消毒后無刺激性氣味 |
空氣 | 紫外線消毒燈照射 30 分鐘（無人時） | 家庭：每次深度清潔后商業(yè)：每日閉店后 1 次 | 空氣細菌濃度≤500cfu/m3；無異味，通風后無消毒藥劑殘留 |
四、作業(yè)規(guī)范與安全要求
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